昨日，记者从淘宝网获悉，为砌底解决网购商品因质量引发退货问题，淘宝网决定年内启动全网保障计划。为此，淘宝网已设立2000万网购保障基金，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。
淘宝网表示，此次全网保障计划实施后，消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障，只要消费者在淘宝网上购物，合法权益就会得到完全的保障。
“一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品，只要商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的。”淘宝网相关负责人表示，公司将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿，同时淘宝网将针对卖家对卖家处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。
淘宝网从2005年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，目前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六。而据中国消费者保护协会最新发布2009年上半年投诉情况报告显示，2009年上半年，销售服务投诉激增，投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位。